Много потребители не разбират природата на т.нар. кредитен лимит. Това е ограничението, което вашият мобилен оператор ви поставя всеки месец върху потреблението. Целта е да се ограничава безконтролното говорене и трупане на сметки, които после потребителят не може да плати и съответно представляват загуба за оператора.Когато започнете да изчерпвате лимита си, получавате (но не винаги) предупредително съобщение от оператора.
Може би най-честото объркване сред потребителите е, че кредитният лимит е услуга, която се активира по желание на клиента – за да може да си следи потреблението. Напротив – кредитният лимит е задължителен за всички абонати на договор към всеки от трите мобилни оператора.Тази услуга се предлага за защита на оператора от неплатежоспособни клиенти, а не за ваше улеснение.
Телекомът определя по свое усмотрение какъв ще е размерът на вашия кредитен лимит. Когато подписвате договор, кредитният ви лимит е 50 лв(примерно). Но след няколко месеца вашият оператор забелязва, че всеки месец вие надвишавате този лимит. Тук има две възможности. Ако вие си плащате сметките редовно, операторът има интерес да увеличи лимита ви, за да говорите повече. В този случай дори и да си надвишавате лимита, вероятно няма да ви изпращат SMS и няма да ви спрат телефона. Ако обаче не плащате сметките, за оператора това е сигнал, че сте рисков потребител. Съответно, щом започнете да изчерпвате лимита си, той ще ви предупреждава със съобщение, а при достигането на лимита телефонът ви ще бъде спрян.
Запомнете, че изпращането на предупредителен SMS за изчерпан лимит не е задължително – операторът може да ви изпрати (ако реши, че сте неплатежоспособен), но може и да не ви изпрати. Това зависи от преценката на оператора. Този факт обърква много потребители – те си мислят, че щом лимитът им е 100 лв., операторът ще ги предупреждава всеки път, когато сметката им доближи 100 лв. Това объркване може да ви струва скъпо, защото вие ще си говорите на воля и ще мислите, че сметката ви е под 100 лв., а всъщност сте навъртели много повече пари, но операторът ви не е сметнал за необходимо да ви го съобщи. В момента само “Виваком” твърди, че изпраща на всичките си клиенти SMS, когато доближат кредитния си лимит (на което аз не вярвам много; абонатите на “Виваком” да кажат дали наистина е така). “Мтел” и “Глобул” изпращат SMS-и когато си поискат.
Изяснявам тези неща, защото много хора разчитат на кредитния лимит, за да контролират разходите си за мобилни услуги. Неразбирането на това понятие може да ви донесе много главоболия – например сметки от по няколкостотин лева, които сте направили неусетно и с мисълта, че щом лимита ви е 80 лв, няма как да говорите за повече. Конкретен пример – наскоро “Активни потребители” показа месечна фактура на абонат на “Мтел” за над 30000 лв. Възникна въпросът – защо “Мтел” не е изпратила предупредителен SMS и не е спряла телефона предвид тази космическа сметка. Отговорът е – защото не е длъжен да го направи. Контролът над разходите е задължение на самия потребител – и това е една от тезите, за които съм съгласен с мобилните оператори.
А мога ли сам да определям кредитния си лимит?
Да, можете. Обърнете се към служител в магазин на мобилния ви оператор.
В момента КРС предлага всички мобилни оператори в България задължително да изпращат SMS при достигане на 90% от кредитния лимит за месеца. Дали това ще се случи – предстои да видим. Със сигурност това ще помогне на потребителите по-добре да контролират разходите си. От друга страна обаче това може да задължи операторите да ви спират телефона всеки път, когато изразходите лимита си. А това не е в полза нито оператора, нито за вас.
И още нещо. Не бъркайте кредитния лимит с лимита за роуминг на данни. Европейската комисия налага таван от 50 евро (заедно с ДДС излиза около 120 лв.) върху роуминга на данни за всички мобилни оператори в Европейския съюз – включително и българските. Това означава, че ако сте в Германия например, имате активиран роуминг и сърфирате в интернет през телефона си, мобилният ви оператор е длъжен да ви уведоми, когато сметката ви стигне 80% от лимита (тоест 40 евро). Когато изчерпите вашия лимит, операторът е длъжен да ви спре достъпа до интернет. Идеята е по този начин да се контролират разходите на потребителите в роуминг. Основният извод обаче е, че лимитът върху роуминга на данни е със задължителен характер (операторът ви е длъжен да ви информира каква сметка сте направили), докато кредитния лимит не е със задължителен характер. Обърнете внимание, че ограничението върху роуминга важи само за роуминга на данни (когато ползвате интернет в чужбина). Разговорите в роуминг не се контролират – ако говорите много по мобилния си телефон, докато сте в чужбина, операторът няма да ви предупреди, че сте направили голяма сметка.
т.54 казва” Мобилтел има право по своя преценка да спре достъпа на абоната…..”, ако лимита бъде стигнат и абоната не го плати. Това дава възможност Мтел да се измъкне от ситуацията.
25.3. Мобилтел информира абонатите си за изчерпване на кредитния лимит при достигане на сума, равна на 90 % от същия.
Това е неотменно задължение на Мтел, което не е изпълнено когато сметката ти е надвишила лимита заложен в идивидуалния ти договор.
Това е ОСНОВАНИЕ потребителите да не плащат разликата от крединия лимит до пълния размер на сметката.
5.1. Мобилтел определя КОНКРЕТНА сума /кредитен лимит/
25.2.1 Индивидуалният кредитен лимит може да се актуализира периодично от Мобилтел.
Конкретна означава, че е дадено точно число на кредитния лимит. Може да се актуализира, но не може да се премахва напълно без знанието на потребителите. Мтел казват, че изцяло са премахнали кредитния лимит, но по условията в индивидуалните договори трябва да е конкретна сума.
Според мен объркването се дължи, не защото кредитния лимит е формиран блудкаво( от условията се вижда че той е формулиран ясно и точно), а защото КРС са позволили размера на кредита да се променя от Мтел без потребителя да се уведомява. Наистина тук Мтел могат да се измъкнат като кажат например, че са променили кредитния лимит на всички на 100 000лв (конкретна сума), и просто никой не е достигнал 90 000лв сметка за да бъде уведомен.
Според мен за в бъдеще ще се премахнат такива недоразумения, ако потребителите биват уведомени за промяна в размера на кредитния лимит.
Личи си, че си абонат на Мтел и си им набрал яко
Наистина условията са блудкави и общо взето операторите могат да правят каквото си искат с нас. Прав си и за това, че потребителите имат право да знаят какво се случва с лимита им, а не оператора да го променя произволно според зависи. Само това тове изречение ме озадачи: “Мтел казват, че изцяло са премахнали кредитния лимит, но по условията в индивидуалните договори трябва да е конкретна сума”. Кога са казвали, че премахват кредитния лимит – това на отделни клиенти ли го твърдят или по принцип? Щот си ми звучи скандално да лъжат чак толкова безочливо
На някои потърпевши се обяснява, че кредитния лимит бил пожежателен и не било задължение на Мтел, на други, че кредитния им лимит бил увеличен, заради проблема с билинг системата и това нямало да се отрази на сметката им. Не може когато им изнася да спират абонатите при преминаване на лимита, а когато ще претърпят загуби за милиони от неработещата им платформа и неработещия кредитен лимит да използват вратички в условията, защото за мен КРС не са си свършили работата и не са предотвратили появата на такова изплъзване от страна на мобилните оператори. Единственото решение е да се регламентира със закон отнасящ се до трите мобилни оператора.
не мога да се сетя дали наистина Мтел или ужилен клиент твърдяха че кредитния лимит бил премахнат заради проблема с системата, защото доста неща се написаха за проблема, но е ясно, че проблем съществува и трябва да се реши.
Да, така е, тази билинг система доста неприятности им навлече на мтелци. Но в крайна сметка вината си е тяхна – когато си най-големия оператор на пазара, трябва да вземеш всички необходими мерки, за да не си сринеш репутацията. Не искам да мисля колко българи са поздравили майката на Майерхофер и останалите мениджъри от “Мтел”…
Европейската комисия налага таван от 50 евро (заедно с ДДС излиза около 120 лв.) върху роуминга на данни за всички мобилни оператори в Европейския съюз – включително и българските.”"”
Здравейте какво мога да предприема -сега прочетох тази част от блога.Ситуацията при мен е че е начислена сметка от близо 1000 лв от Интернет роуминг.При положение че има лимит от 200 лв.Разбирам че и оператора има наложен лимит от Европейския съюз.Никой до момента не ме осведоми за това, като вече подадох жалба до КРС и КЗП ,но там ще чакам близо месец или два за да ми върнат отговор.Молбата ми е какво друго мога да предприема след като и самият оператор е ограничен и трябва да спазва горепосочените изисквания.
za kakvo govorim zimata 4 meseca nemojex dasi proverq smetkata posle mi idva pismo za 270 leva a sega za 900 leva tovae bezumie obraxa xorata ai golemi pra6tat xorata po sadili6ta kadenie darjavata tuka za6to nqma koi da spre tova iznudvane na xorata?
Европейската комисия налага таван от 50 евро (заедно с ДДС излиза около 120 лв.) върху роуминга на данни за всички мобилни оператори в Европейския съюз – включително и българските.”””
Здравейте какво мога да предприема -сега прочетох тази част от блога.Ситуацията при мен е че е начислена сметка от близо 1000 лв от Интернет роуминг.При положение че има лимит от 200 лв.Разбирам че и оператора има наложен лимит от Европейския съюз.Никой до момента не ме осведоми за това, като вече подадох жалба до КРС и КЗП ,но там ще чакам близо месец или два за да ми върнат отговор.Молбата ми е какво друго мога да предприема след като и самият оператор е ограничен и трябва да спазва горепосочените изисквания.
…Същия проблем, наскоро пътувах само за 2 дена до Германия. “Smartphona” ми изигра лоша шега, за 2-та дена си направил някакви ъпрейти на някое приложение и е дръпнал 40-50МВ. Което води до сметка на стойност 1057 лв. без ДДС, при положение, че въпросния кредитен лимит е увеличен на стойност 100лв. по последни данни предоставени от мобилния оператор чрез SMS (преди месец).
Не знам къде правово и документално е посочено това за роуминга на данни от Европейската комисия и дали би могло това да ни защити по някакъв начин.
Някой би ли споделил ако му е известно?
Глупаво е да се плаща за нещо което не ти е трябвало, не си ползвал целенацочено и не си искал да ползваш!
При проверка на кредитния лимит от страницата на оператора ми показва, че въпросния го надвишавам със 840%.
Дефиницията на самата дума “кредитен лимит” позволява ли той да бъде надвишен…?! над 100%